Su arquitectura comprende un Centro de Llamados que opera las 24 horas de todos los días para la asistencia y orientación de los beneficiarios de la ciudad de Buenos Aires, del Conurbano y también en forma progresiva de distintas regiones del país.
El departamento Metropolitano cuenta con un sector abocado a los reclamos, quejas y seguimientos; y, un área de contención y asesoramiento psicológico atendido por profesionales de la especialidad (Ver Salud Mental).
Este servicio, posee también, una línea gratuita denominada "Servicios Adicionales" (0800-333-8980), que funciona de lunes a viernes en el horario de 8 a 18 horas brindando información sobre programas especiales para los afiliados y para prestadores (Turnos para Selección de Audífonos, Agenda Cultural, Enlace de emergencias, Asesoramiento para el Registro de prestadores, entre otros).
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